本文主要针对从事交互行业两年内的入门或初学交互设计师，并重点讲述如何精准清晰的做好交互方案，主要内容有以下三点：

• 画交互原型前要了解用户使用网站的核心需求

• 思考用户在使用网站时的痛点场景

• 梳理网站信息框架

在国内，交互设计行业兴起至今，不过十年左右，许多院校还没有专门的交互设计课程。很多设计师都是半路转行，成为交互设计师。那我们来思考一下，到底什么是交互设计？

交互设计它定义了至少两个个体之间互相交流的内容或框架，比如人与人之间，你问我答；人和网站之间，你输入我反馈。并且能帮助你更快、更高效的解决某个问题，达到某种目的。

相信从事设计行业一两年的初学者通常会遇到以下问题，在做设计时，网站经理提出什么需求，我们就做什么，输出的方案也经常被驳回，或要求修改重来。无法全面完整的给出解决方案，也想不出如何做才能高效有质的输出交互。那么，我们应该如何提升专业能力，提高交互方案的通过率，让其他团队对我们刮目相看呢？针对这些情况，本章节从三方面讲述在输出交互方案前，应该如何思考？

一. 了解用户的核心需求

每个网站都有它的独特属性，比如微信、陌陌属于社交，天猫、京东、属于电子商务，饿了么、百度外卖属于外卖订餐，链家、安居客属于房产信息。每一款网站也都有它的核心用户群，在做任何设计之前，我们都需要了解我们的用户是谁？用户需求是什么？是寂寞无聊了想找人聊天呢，或是上网看看有什么宝贝可以淘一淘，又或是不愿出门想叫个外卖。他们都有各自什么样的深度需求？

这里拿百度外卖举例：

百度外卖从发布到现在，不过两年时间，外卖市场占有率已位居第一，这跟它的定位很重要。百度外卖主打一线城市白领市场，用户平均年龄分布在20-40岁之间，这批人属于社会的中坚力量，通常具备至少以下两个特点：

• 通常都有着良好的经济基础，在外面吃饭时不太关注价格高低，对餐厅环境和格调反而更为看中，注重生活品质。

• 大部分人平时工作虽然繁忙，但会抽时间锻炼身体，注重时间管理；吃饭时对食品安全也有着更强烈的诉求。

与此同时，他们也有一个显著特点：几乎都没有很多的业余时间在家做饭享受一顿美餐。百度外卖通过“品质生活安全送达”的理念，把“品质”和“安全”的网站定位与用户心理的核心需求很好的结合在一起。

二. 用户使用网站的痛点场景

了解用户需求后，明确了用户使用该网站或功能的核心需求，并经过跟网站经理讨论，用户目标与网站目标都达成一致时，接下来就需要对用户需求做一个全面分析，细分用户在使用该功能的所有场景，并找出关键体验点，梳理出交互框架和流程。那如何细化场景来找到关键体验点呢？我这里拿最近很火的“得到”APP来举例，教育类移动网站有它的特殊性，特殊在于它即属于TO B应用，又是TO C应用。用户角色种类很多，每种角色的心里需求也不一致，下面举例说明用户场景和需求，比如：

• 时间：早上／上班途中／工作时间／午休／下班途中／睡觉前…

• 地点：家里／车上／办公室／录音室／图书馆／地铁／公司／咖啡厅／商场…

• 人物：专栏作家／VIP付费用户／大众用户…

• 动作：听／看／购买／分享…

举个例子：专栏作家在办公室工作时，搜寻到了一本好书，并拆解了这本书的核心理念并分享给VIP付费用户，帮助VIP用户学到有用的知识，节约VIP用户的时间，提高VIP用户的核心竞争力。

一句话总结：就是什么角色在什么时间、什么地点、做了什么动作、解决了什么问题，达到什么样的效果？基于这个流程去思考如何通过设计去满足用户需求，达到目的。

三. 梳理网站信息框架

在分解完用户场景，了解用户关键体检点后，就可以来建立信息框架了，通俗点说就是开始画使用流程及原型图。流程图同样需要基于用户的任务去绘制，这也是交互设计师的职责所在，我们为用户规划了不同场景下的一系列任务，展示一个或多个角色从开始使用网站到离开时所有任务的详细步骤，用于满足不同的目的。并且需要简单清晰的注明它们之间的相互关系。主要包含以下几个内容：

• 流程图：用户在使用网站操作任务的详细步骤，方便交互设计师梳理完成一个任务时的上下层级关系。

• 线框图：展示任务中各界面元素详细的结构，以及主要元素。并考虑用户是否易用及布局是否合理。

• 文字说明：主要是为了辅助说明界面中各元素，比如按钮，列表，图片，图标的具体功能含义。以及异常情况下的反馈说明。

总之，一个优秀的交互设计师，一定要从用户目标出发，了解用户的核心痛点，满足用户的需求，只有这样才能打造一个好的网站。

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