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那么,在手机上,特别是在微信上,我们已经建立了什么样的连接?如何搭建微信开发的桥梁?
首先是资讯。我们可以在上面娱乐、玩;还可以在上面购物,或者拥有某个商家会员卡以跟这个商家建立这样的联系,同时,我们可以在上面获得我们所需要的服 务,比如,微信直接预订酒店。其次,可以在微信上跟硬件连接,比如手环。你跟手环连接之后,可以知道你朋友走了多少步,你每天走了多少步。另外,还可以跟 你的空调、冰箱、灯光建立这样的连接。这些都是你在微信上所能获得的。
企业号:微信为企业和组织提供的移动应用入口
目前,我们很多业务都可以通过各种平台在手机上实现。例如APP,然而,把企业应用放在APP上,会有很多的问题。比如,要客户或员工去安装,他们要考虑 他们有没有流量,或者说他们有没有网络,或者他们APP STORE能不能打开。另外,是一个活跃度的问题。你会发现你的手机上肯定有很多的APP,并且有很多的红点,但是你没有点。然而,企业号就显得更加科学 和人性化,并且很多功能都是量身定做。
首先,企业号关注更安全。对于企业号,一定是这个用户是被企业认可,导入通讯录的人才可以被关注。并且,如果你有更安全的东西,还可以做二次身份验证。这 样能保证你整个企业号里面的用户,一定是你授权他们来关注的,你在上面所发的任何消息、任何流程都是你自己的人在看的。
其次,企业号完善的生命周期管理。如果说一个员工或者一个上下游的合作伙伴,他的手机丢了或者他离职了要怎么办?肯定要在系统里“删除”或者“禁用”掉。 如果一个员工手机掉了,可以告诉IT部的人:“我手机丢了。”IT部的人就可以给他的手机“禁用”。如果说这个员工离职了,可以在我们的后台“删除”掉, 那么这个“企业号”也没用了。并且整个用户的信息,是可以和他企业内部的IT系统建立对接,我们有“通讯录”的接口。
第三,更多的连接能力。对于相对大一点的企业来讲,有一个很大的问题就是“会有很多的内部系统”。比如:HR系统、OA系统、ERP系统。但是会发现有个 最大的问题,每个系统可能都没有连接在一起,每个系统都是一个信息孤岛。我们应该怎么样做?应该把这种信息数据打通,打通之后才可以建立更好的连接。所 以,“企业号”在整个帐号体系里面,是有打通机制的。对于一个企业来讲,他的每一个员工或者是每一个部门都会有不同的权限。在“企业号”里面是有很强的 “权限控制”能力,毕竟是做企业内部的东西,所以这一块我们也做了很多的调研才做了“分级分权”控制的能力。
企业号:建立企业内、外部的连接,成为O2O的支点
企业要把客户和上下游的合作伙伴以及企业员工连接起来,可以看到第一个是客户、最后是他的成员、员工和他的上下游。中间有两个体系在建立这样的连接。
服务号可以提供服务和销售,不管是服务进来还是销售订单进来,是不是都需要人去处理?是不是都需要进到每个系统里面?如果一个订单进来,是不是应该到你的 供应链里面下单?假如整个体系是在“企业号”里面,通过“企业号”连接起来,直接把这些订单分配给它的员工或者分配给它的上下游。整个体系是不是通的?通 过企业号,我们可以把整个跟这个企业相关的人都连接起来了。这就是我们所看到的,建立企业内外部的连接,成为O2O重要的支点。
对于今后的模式创新,我们也进行了不断努力。例如,“嘀嘀式的维修”。之所以这样讲,因为嘀嘀的这些司机,原来都属于每个出租车公司的人。维修工也一样, 每个维修工其实都是属于某一个维修公司的,可能被某一个品牌商在用。如果说我们能够把这些维修工像出租车司机一样用起来的话,整个体系是不是也更加有意 思?维修工也能赚到钱,你会发现你企业的维修工单处理起来也会更加的快捷。道理是什么呢?第一,我们有消费者。消费者可以在服务号里下订单说:“我们家的 冰箱,或者说我们家的空调坏了。”然后可以传到“企业号”里面,这个订单进来之后,这些维修工是需要抢单的。维修工发现,“这个冰箱我很熟,并且离我很 近,所以我要抢单。”抢到单之后可以跟消费者建立一对一的沟通。你会发现在整个体系里面,消费者不知道后面有“企业号”,维修工也不知道前面有“服务 号”。但是他们可以很愉快的沟通,并且可以很快捷的解决维修相关的问题。
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